Trocas de Trocas & Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Wellness Moda Fit segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e deseja que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, elaboramos essa política de forma clara, objetiva e respeitosa com você.

***

DEVOLUÇÕES

Caso você se arrependa da compra, não tenha ficado satisfeita ou o produto não tenha servido, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

Para isso, o produto deve:

Estar com a etiqueta original afixada;
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer indício de desgaste;
Conter todos os itens e acessórios recebidos no pedido, incluindo brindes.
Não aceitamos devoluções fora do prazo.

Como solicitar:

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (11) 97034-5175 ou para o e-mail [email protected], informando o número do pedido, com o assunto "Troca" ou "Devolução", e daremos continuidade.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, o valor pago será estornado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

***

DEVOLUÇÕES PARCIAIS

Se você comprou mais de um item e deseja devolver apenas uma ou algumas peças, não tem problema!

O estorno será feito proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos e, quando aplicável, também ao valor proporcional do frete.

***

TROCAS

Todas as trocas são realizadas por meio de voucher com o valor que foi pago, com validade de 30 dias corridos para uso exclusivo no site da Wellness Moda Fit.

Condições para troca:

Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Produto em perfeito estado, com etiqueta original e sem sinais de uso;
Não realizamos trocas de peças promocionais;
Não realizamos troca da troca;
Não trocamos peças brancas, e/ou que apresentem sujeira.

Frete:

O envio da peça de volta para análise é por conta da Wellness Moda Fit, via código de logística reversa.

O reenvio da nova peça (ou utilização do voucher) é por conta da cliente, mesmo que o pedido original tenha tido frete grátis.

Importante: Pedidos com frete grátis mantêm o benefício somente na compra original. Trocas serão calculadas com base no novo pedido, conforme o endereço e volume.

***

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar:

Envie fotos do produto e da etiqueta, junto com o número do pedido, para nosso WhatsApp ou e-mail. Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custo adicional.

Atenção: Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural não são cobertos. Nesses casos, a responsabilidade é do cliente.

***

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Voucher (cupom de desconto)

Utilizado em casos de troca por arrependimento ou insatisfação.

Validade: 30 dias corridos;

Uso exclusivo no site por quem realizou a compra, mediante login e senha;

Não é convertido em dinheiro, nem transferido a terceiros.

Estorno em cartão de crédito

A solicitação de estorno é feita em até 7 dias úteis após a conferência do produto;

O prazo de reembolso depende da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.

Estorno via Pix, transferência ou boleto

Após análise e aprovação da devolução, o estorno será feito via intermediador de pagamento em até 30 dias corridos;

***

Dúvidas?

Entre em contato com nosso time pelo WhatsApp (11) 97034-5175 ou e-mail [email protected].

Será um prazer te atender!